Überblick

IT-Probleme kosten Zeit und Nerven. Unser Managed Helpdesk Service bietet Ihren Mitarbeitern schnellen und kompetenten Support bei allen IT-Fragen – von Passwort-Resets über Software-Probleme bis hin zu Hardware-Defekten. Wir entlasten Ihre interne IT und sorgen für zufriedene, produktive Mitarbeiter.

Ihre Vorteile auf einen Blick

• Schnelle Problemlösung durch erfahrene IT-Experten
• Entlastung Ihrer internen IT-Abteilung
• Mehrsprachiger Support (Deutsch, Englisch)
• Flexible Erreichbarkeit per Telefon, E-Mail, Chat oder Ticketsystem
• Transparente Ticket-Verfolgung und Status-Updates
• Dokumentation aller Vorgänge in einer zentralen Wissensdatenbank
• Planbare Kosten durch feste Service-Level

Leistungsumfang

• First Level Support für Standard-Anfragen
• Second Level Support für komplexe Probleme
• Remote-Support via Fernwartung
• Passwort-Resets und Account-Management
• Software-Installation und -Konfiguration
• Troubleshooting von Hard- und Software-Problemen
• Onboarding neuer Mitarbeiter
• Ticketsystem mit Self-Service-Portal
• Wissensdatenbank mit FAQs und Anleitungen
• Detaillierte Reports über Tickets, Lösungszeiten und Zufriedenheit

Für wen ist dieser Service geeignet?

Managed Helpdesk Services eignen sich für Unternehmen jeder Größe, die ihren Mitarbeitern professionellen IT-Support bieten möchten. Besonders wertvoll für Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung, mit Remote-Mitarbeitern oder hohem Support-Bedarf.

Warum pörtner consulting?

Unsere Helpdesk-Mitarbeiter sind erfahrene IT-Experten mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten. Wir arbeiten mit modernen Ticketsystemen und nutzen Remote-Support-Tools für schnelle Problemlösungen. Unser Ziel ist es, Ihre Mitarbeiter zufrieden zu stellen und ihre Produktivität zu maximieren.